يرى رجل الأعمال أشرف خليل أن نجاح المشاريع الحديثة لا يعتمد فقط على جودة المنتج، بل على القدرة على خلق تجربة متكاملة للعميل تبدأ من أول تواصل وتنتهي بخدمة ما بعد البيع.
وأوضح أن الشركات الناجحة عالميًا تبني علاقتها مع العميل على الثقة والراحة وسهولة الوصول للخدمة، مؤكدًا أن السوق الليبي أصبح أكثر وعيًا وأكثر اهتمامًا بالتفاصيل الاحترافية.
وأشار خليل إلى أن الاستثمار الحقيقي اليوم هو الاستثمار في تحسين تجربة العميل، لأن العميل الراضي يتحول تلقائيًا إلى وسيلة تسويق قوية لأي علامة تجارية.
إرسال تعليق